Zodra je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging.

*Levertijden kunnen langer zijn tijdens piekseizoenen omdat er meer bestellingen worden geplaatst, vervoerders meer pakketten moeten leveren en ook andere factoren zoals logistiek of slecht weer een rol spelen. We sturen je een update als er iets ongewoons is om je van op de hoogte te houden. 

U kunt het ook volgen via ons Tracking Portal. Daar kunt u details vinden over de bezorging van uw pakket door uw e-mailadres en postcode in te voeren of met uw trackingnummer. 

Houd er rekening mee dat het 24-48 uur kan duren vanaf het moment dat uw pakket is verzonden voordat de tracking-informatie is bijgewerkt.

Als je de verzendbevestiging al hebt ontvangen en het pakket is onderweg geblokkeerd, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Nee, het is niet mogelijk een bestelling te wijzigen of te annuleren zodra deze is geplaatst. 

Houd er rekening mee dat je geen retouretiket ontvangt via het retourportaal. 

Je hebt niet altijd een retouretiket nodig om je bestelling te retourneren! Controleer welk verzendbedrijf je bestelling heeft bezorgd en ga naar Retourneren en restituties > Hoe stuur ik mijn bestelling retour om te zien of je er een nodig hebt.

Onze retourprocedure duurt maximaal 14-21 dagen vanaf het moment dat ons magazijn de artikelen heeft ontvangen. Tijdens het hoogseizoen kan de verwerkingstijd voor retourzendingen iets langer zijn.

Je kunt je retourzending volgen met behulp van het trackingnummer in onze Tracking Portal.

Als u technische problemen ondervindt, kunt u het volgende proberen: 

• Controleer of je op de startpagina het juiste land hebt geselecteerd. Als je een mobiel apparaat gebruikt, staat de vlag helemaal onderaan de pagina. Klik erop om het land te wijzigen!
• Verwijder je cache, sluit alle openstaande tabbladen, verwijder alle artikelen uit je winkelwagentje en plaats ze terug in je winkelwagentje.
• Gebruik Google Chrome als browser.
• Vul je adres volledig en correct in.
• Probeer een andere betaalmethode. 

Als je alle onderstaande suggesties hebt geprobeerd en nog steeds geen bestelling kunt plaatsen, neem dan contact met ons op. Als je een foutmelding ontvangt, maak dan een screenshot en voeg dit aan je bericht toe.